О, мой год – азбука успеха '16

allseason.ru >  Все статьи > Новые публикации > Бизнес школа >  О, мой год -  азбука успеха '16


 

 

Кажется, что с переходом из 2015 в 2016 год сменилась только цифра. В остальном... санкции не отменяются, а табло обменников по­прежнему удручают стоимостью валюты. Но так ли всё плохо? Научился ли «красивый бизнес» жить в изменившихся условиях, и как ему это удалось? Мы поговорили с руководителями салонов красоты и выяснили, что именно помогло и помогает им выстоять во время экономического шторма. Мы постарались опросить и тех, кто управляет большими сетями, и тех, кто держит один салон; тех, кто давно в этом бизнесе, и тех, кто осваивает стезю недавно. Итогом стал список формул, по которым выстраивалось и выстраивается успешное дело.

 

Вопросы Season'a

• За счет чего удалось избежать убытков и удержать  бизнес на плаву? Как оптимизировали расходы?
• Пошли ли на какие­либо уступки поставщики? На какие?
• Пришлось ли менять линейку продукции? Чем руководствовались при выборе новой косметики и материалов?
• Какие процедуры стали наиболее популярными в ваших салонах?
• Какие установки были у персонала? Удалось ли обойтись  без сокращения штата? За счет чего?
• Как проявило себя импортозамещение в beauty­отрасли?
• Изменилась ли политика по отношению к клиентам? Вводили ли вы какие­то акции или, наоборот, сократили бонусы?
• Удалось ли найти дополнительные источники дохода? Какие?
• Ваша формула успеха в одном предложении.

 

Наталья Велюга

Наталья Велюга, генеральный
директор сети салонов «Май»
(Петербург)

 

ФОРМУЛА УСПЕХА:
ПРОДУМАННАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ

 

Наша выработанная годами система управления позволила не только удержать обороты, но и показать прирост. Правда, он не во всех салонах такой, какого мы ожидали. В этом заключается еще один элемент кризиса - непредсказуемость: какие-то объекты рванули вперед, а другие, наоборот, что-то потеряли. Но в нашем бизнесе потери напрямую связаны с человеческим фактором. Кто-то мигрирует, кто-то уходит в декрет, и тогда начинаем всё с нуля, с новыми мастерами.

Что касается оптимизации расходов, то мы уже 10 лет работаем в системе стратегического и финансового планирования и, конечно, управления бюджетами. Это означает, что нам ничего не пришлось изобретать, мы продолжили работать так, как давно уже научились. В конце года планируем не только все свои доходы на будущий период, но и бюджеты по каждому направлению расходов. Задача для 2016-го: еще более внимательно управлять этими расходами. Конечно, нам пришлось от чего-то отказаться (скажем, приобретение нового аппарата для косметологии), зато мы не отказывали себе в том, что обеспечивает оперативную работу салонов.

Еще одна очень серьезная проблема для салонов бизнес-класса заключается в том, что мы работаем с импортными поставщиками. Но в момент кризиса особо проявляется преимущество работы с крупными партнерами, которые прилагают усилия, дабы сохранить рынок, пересматривают бюджеты. Не скажу, что были сделаны какие-то глобальные уступки, однако если курс вырос в два раза, то себестоимость продукции увеличилась на 15-25 процентов максимум. Это позволяет нам пока дышать. Хотя, чтобы сохранить свою прибыль, мы вынуждены были бы поднимать цены, а это очень чревато в условиях, когда потенциальный клиент сильно ощущает кризис. Поэтому цена выросла не более чем на 10 процентов. Иначе не удержать клиентскую базу. А это значит, что в прибыли мы потеряли. И еще: преимущество работы с сильным партнером заключается в том, что наши поставщики, пересмотрев свои маркетинговые планы, усилили мотивационную составляющую для салонов. Стоит отметить: импортозамещение в бизнес-сегменте отрасли не представлено совсем. Поэтому нам до последнего придется искать варианты сохранения отношений с партнерами.

Линейки продукции нам менять не пришлось; наоборот, мы сконцентрировались на своих основных партнерах. Если бы и встал для нас такой вопрос, то он был бы связан только с поиском меньшей себестоимости, а меньшая цена - это, автоматически, другой ценовой сегмент. Что для салонов бизнес-класса неприемлемо.

Кризис - единственное время, когда можно почти без последствий проводить какие-то изменения в работе с персоналом. Я лично горжусь тем, что мы никого не сокращали и не уменьшали никому зарплату, но повод обратиться к персоналу в очередной раз появился. Моя задача - не только строить свои планы по доходам, а вместе с мастерами их реализовывать. Ведь именно мастер работает с клиентом. А значит, мне остается только найти правильные аргументы и с их помощью сформировать у мастера серьезную мотивацию на «возвращаемость» и удержание клиентов.

Мы давно открыли для себя истину, которая заключается в клиентоориентированном подходе и в том, что работать более плодотворно с уже выбравшим тебя клиентом - намного правильнее и эффективнее, чем посредством рекламы привлекать новых. Компания не упразднила программу лояльности, хотя это существенная расходная часть. Ряд мероприятий удалось организовать за счет наших партнеров-поставщиков.

Что касается дополнительных источников дохода, то в нашей индустрии с ними тяжеловато. Особенно для единичных салонов. Для крупной сети, такой как наша, это франшиза и роялти по договору коммерческой концессии -  у нас в составе уже два партнера франчайзинга. Кроме того, это доходы от предоставления рекламных возможностей на территории салона. Конечно, мы для многих компаний лакомый кусочек, и возможность рассчитывать на нашу клиентскую базу привлекает. Но сейчас мы вступаем в такие отношения либо за деньги, либо с большим интересом для нас самих.

Если говорить о нашей основной деятельности, то, конечно, мы экспериментируем с ассортиментом продукции, которую в салонах предлагаем клиентам. Это не только косметика, но и аксессуары, украшения: всякие красивые и нужные приятности, которые клиент может приобрести именно у нас.

Успех салонов красоты «Май» - результат работы не одного человека, а команды управленцев и, конечно же, самих мастеров. Пожалуй, наш секрет в том, что мы очень любим свое дело, прилагаем много усилий к тому, чтобы клиенты выбирали наши салоны и надолго оставались с нами.

 


Александр Коновалов 

Александр Коновалов, владелец сети салонов красоты «Леди» (Петербург)

 

ФОРМУЛА УСПЕХА:
НИЗКИЕ ЦЕНЫ И БОЛЬШОЕ КОЛИЧЕСТВО САЛОНОВ

 

Убытков избежать нам не удалось, как и быстро оптимизировать расходы. Где это было возможно, снизили арендную плату. Ведь затраты на зарплату сотрудников и на рекламу сокращать нельзя.

Что касается поставщиков, то, несмотря на переговоры, они не пошли на уступки и поднимали цену. Надо отметить, в нашу сеть входит 73 салона, и это стимулирует поставщиков все же придерживаться более-менее лояльных условий.

Нам удалось обойтись без сокращения штата: за счет увеличения долговых обязательств и за счет резервов. И конечно, пришлось стимулировать продажи и качественную работу. Главная цель - продавать абонементы на посещение и продукцию. Мастера, к сожалению, ее почти не продают, и эта задача полностью ложится на администраторов. 

Мы работаем на отечественной косметике ESTEL, которая была популярна и до кризиса. А что касается импортозамещения в классическом понимании, то его нет. Кремы для солярия, например, как были зарубежными, так и остались. Равно и многие другие позиции.

В основе нашей стратегии - демпинг, потому мы увеличили, насколько возможно, количество акций для клиентов. Это и лотерея к 14 Февраля, и конкурсы к 23 Февраля и к 8 Марта. Сейчас главное - удержать бизнес. Мы открывали по 5, 10, 15 салонов, когда это было возможно. И сейчас надо работать так, чтобы не потерять достигнутых позиций на рынке.

 


Вероника Галицкая 

Вероника Галицкая, директор салона красоты «Реноме» (Петербург)


ФОРМУЛА УСПЕХА:
ЧЕСТНОСТЬ С КЛИЕНТОМ

 

Кризис, на мой взгляд, надуманная проблема, и сильно переживать из-за нее не стоит. Впрочем, «красивый бизнес» пока не научился справляться с ситуацией. Потому что мы зависим от работы поставщиков. И мы не можем поднимать цены равномерно с их новыми ценниками: жалко клиентов. В итоге бизнес страдает. Страдает из-за попыток монополизации со стороны поставщиков. У руководителей салонов нет возможности поговорить с руководящим составом: поставщики работают по принципу сетевого маркетинга, и те скидки, которые нам дают представители, несущественны в свете того, что цены поднялись на 200 процентов. На мой взгляд, ребята роют себе могилы: еще немного - и салоны вернутся к тому, на чем работали в 90-х. В конце концов, клиент приходит не из-за косметики, а из-за мастера.

Я бы не сказала, что рынок благодаря этой экономической ситуации избавляется от слабых звеньев. Слабые выбывают и так. Ведь это адский труд, который съедает почти все твое время. Непрофессионалы здесь просто не выдержат.

Если говорить о расходах, то они были оптимизированы изначально, это не так сложно. Основное - аренда и коммунальные услуги: то, на что мы не можем повлиять. Понять, как именно рассчитываются эти суммы, невозможно. Все остальное поддается контролю без ущерба для клиентов: они как получали чашку кофе, при желании - с ликером, так и получают.

Линейку продукции менять не пришлось. На самом деле люди действительно стали меньше тратить на себя денег, но я это не почувствовала по состоянию бизнеса, просто вижу внешне. Возможно, немного поменялась клиентская база. Тот, кто тратил на себя много, - ушел, однако его место заняли двое других с более скромным набором процедур. 

Стараюсь, чтобы в салоне не было ничего лишнего. Возьмем, например, новинки: в большинстве случаев все вновь приобретенное - это хорошо забытое старое. Когда нам преподнесли «карвинг» как нечто новое, сразу было понятно, что на рынке переизбыток химсоставов. В Петербурге, в отличие от Москвы, иное отношение к новинкам: никто не хватает сразу - ждут, пока будут результаты или кто-нибудь еще проверит. Но при этом я всегда с радостью отвечу клиенту на любой вопрос о составе косметики. Объясню, что мы не используем формальдегидные процедуры, поскольку заботимся и о здоровье мастеров, и о здоровье клиентов.

Я - противница акций. Это вносит дискомфорт в отношения «клиент - мастер». Считаю, что это обман, и я бы из-за него расстроилась. Да и какие скидки? 20 процентов вновь пришедшему? Это смешно, человек все равно придет. И главный вопрос: кто будет оплачивать скидку? У меня как предпринимателя нет бюджетных вливаний. Но при этом люди получают отличный сервис по той цене, на которую они рассчитывают.

Удалось обойтись и без сокращения штата. Несколько коллег, чьи салоны повысили цены, потеряли бизнес. Я не понимаю, как может резко подскочить цена на стрижку. Профессионал знает, сколько стоит его труд, а люди, которые формируют ценник салона, должны учитывать интересы бизнеса, мастера и клиента. Увы, уровень подготовки мастеров сегодня плачевный. Приходят люди с дипломами, которые ничего не умеют и которых мы доучиваем на месте: растим мастеров для себя, заставляя постоянно развиваться.

Главное правило - любить свой труд. Любить и уважать клиента. И обеспечивать взаимоуважение в коллективе.

 


Дмитрий Ершов 

Дмитрий Ершов, владелец сети салонов «Арлекино» (Петербург)


ФОРМУЛА УСПЕХА:
РАЗВИТИЕ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕСУРСА И ЛИЧНЫЙ КОНТРОЛЬ

 

Хороший руководитель готовится к кризису в то время, когда о кризисе еще никто не думает. Нужно увеличивать процент рентабельности, внимательно контролировать деятельность салона и заниматься обучением, постоянно инвестируя средства в него. В итоге вы получите сильную команду, с которой интересно, отличную корпоративную историю и стабильность. Бизнес тех руководителей, что подумали об этом в благополучные времена, остался на плаву, несмотря на определенное уменьшение дохода по отношению к условным единицам. Нужно расти, обучать мастеров, выходить на новые прайсовые рубежи и все время думать о том, куда двигаться дальше. Тогда бизнес превращается из способа получения дохода в настоящее искусство.

Когда наступают трудные времена, надо «почистить» накладные расходы, которых могло бы не быть. Я даю задание не только себе самому, но и сотрудникам. Прошу их подумать и написать, как еще можно оптимизировать расходы. И бывают очень оригинальные идеи. К тому же приятно, когда коллектив вместе с тобой думает и предлагает, как сэкономить, даже в мелочах. Они это делают, потому что знают: эти деньги пойдут не в карман руководителя, а на дальнейшее развитие салона. Менять линейку продукции можно лишь в том случае, если команда дистрибьютора предлагает хорошую программу внедрения косметики в салон и обучает мастеров, в том числе технике продаж. Меня интересуют только те дистрибьюторы, у которых есть серьезные предложения по продвижению. С ними интересно работать, они могут привить концепцию бренда и обратить мастеров в свою веру.
Нельзя сказать, что русские производители - «в шоколаде». На самом деле всем тяжело, поскольку полного импортозамещения нет. Многие составляющие везут из-за границы, технику покупают импортную. Но сложное время перемен - это время завоевания рынка для российских производителей. Что касается компаний, которые представляют исключительно импортный товар... Это интересная конкуренция сегодня. Никто не думает о том, как побольше заработать, а скорее о том, как удержаться на рынке. Несмотря на упавший рубль, цены упали еще больше. А некоторые не желают упускать возможность оказаться в более выгодном положении и снижают цены, делая свою продукцию более конкурентоспособной.

Останутся сильные, пространство постепенно сократится; и когда экономическая ситуация стабилизируется, для «выживших» наступит время безраздельного господства на рынке: тогда они смогут «отбить» свои сегодняшние затраты и восполнить потери.

Новым маркам тяжело: они пытаются начать с выгодных цен, потому что не хочется работать в ноль. Но их никто не знает, а марки, которые давно на рынке, все время демпингуют. И новички пребывают в позиционной борьбе. Мой совет им: сегодня нужно не продавать бренд, а продвигать его, оценивая продажи за год, а не за отдельный промежуток времени.

Нет пособия «Как вести бизнес в салоне красоты». Каждый салон - это индивидуальная история. Не с кого брать пример, и сложно давать советы. Кто-то поднимает цены и проигрывает в пересчете на единицы товара, а кто-то - выигрывает в рублях, не принимая скоропалительных решений. О каждом салоне стоит говорить отдельно. Акции нужно вводить очень осторожно. Смотреть на уровень салона, клиентуру, мастеров. Кто-то из них компенсирует недостаток мастерства «сервисностью» и прекрасно подаст информацию об акции, а кто-то может наломать дров.

У меня намеренно «раздут» штат. Я сделал для себя вывод, что на этом нельзя экономить, нельзя сначала хвататься за идею купить салон, а потом уже думать над тем, кого туда поставить. Я стараюсь административный ресурс развивать быстрее, чем бизнес-процесс. Как правило, у многих все происходит наоборот: сначала покупается салон, а потом туда ставят первых попавшихся людей. У меня же всегда есть специалисты в запасе. В салонах работает по два-три администратора. И если я увижу, что человек отлично справляется, то возьму его четвертым. Поверьте, такой подход очень серьезно оправдывает себя экономически.

Салонный бизнес в России очень персонализирован. Взять человека и поставить его где-нибудь в середине иерархических производственных отношений невозможно. Нужно создавать «свою» команду с самого начала. И исключить себя из цепочки бизнеса тоже невозможно. Как бы ни хотелось переложить на кого-то большую часть дел, найти того, кто станет правой рукой... Те, кто это делал, возвращались если не к самому началу, то к просевшему бизнесу. За любым успехом стоит личность, которая объединяет людей. И персонализация бизнеса требует внимания почти ко всем сотрудникам, тотального контроля - в хорошем смысле: когда ты и психолог и конфликтолог для своего коллектива. Кто справляется с этой задачей, тот и успешен. Доход равен контролю, и наоборот. Это неправильно, но таковы реалии нашего времени.

 


Иван Городилов   

Иван Городилов, владелец салонов «Забава» и «Забава Premium» (Петербург)

  

ФОРМУЛА УСПЕХА:
ПОСТОЯННОЕ РАЗВИТИЕ

 

На мой взгляд, кризиса в индустрии красоты нет. Есть отговорка, что мол, кризис, поэтому и клиенты не идут. Сложности есть у людей, которые занимаются импортом или экспортом, на них влияют санкции. У нас немного просел средний чек, но количество клиентов не уменьшилось. Нужно чуть более плотно и продуманно заниматься своим бизнесом, внимательно подходить к рекламе, к маркетингу. Да, раньше было проще. Открыл, повесил вывеску, - работай! А сейчас надо думать. Но ведь люди как ходили краситься, так и ходят. Педикюр, может, стали меньше делать. Но, повторюсь, просадка не такая критичная, чтобы говорить про кризис.

Поставщики просто поднимают цены. Однако они пред-упреждали об этом за два-три месяца - и стоимость росла постепенно. Линейку продукции не меняли, потому что клиенты привыкли к определенным маркам. Самые популярные процедуры сегодня - программы для волос, спа-уходы. Если говорить о штате, то без перемен не обошлось. Мы прописали обязанности каждого сотрудника, будь то мастер или менеджер. Менеджерами мы называем наших администраторов. Должностная инструкция менеджера, к слову, составляет 52 страницы. Не меньше и должностная инструкция управляющего. Во-первых, это помогает каждому сотруднику осознать, для чего именно он здесь и чего от него ждут. Во-вторых, легче осуществлять контроль. Вы понимаете, что спрашивать с человека. «Вот. Пункт 3.4. Почему не выполнил? Ты же подписывал эту бумагу».

Кроме того, мы начали заниматься обзвоном клиентской базы. Это очень хорошо: мы с каждым клиентом стали работать более плотно. Отлично идет Instagram. Стали больше внимания уделять маркетингу, ценообразованию, контролю. Вкратце, ключевых моментов два: привлечение клиентов и оптимизация расходной базы. Если раньше у нас были очень большие закупки косметики, то сейчас мы внимательнее и жестче контролируем этот процесс.

Для того чтобы достичь успеха, нужно постоянно быть в движении, развиваться. Посещать тренинги и семинары, например. Можно делать текущие дела, а можно делать дела, которые стимулируют развитие. И нужно постоянно задавать себе вопрос: «Что ты сделал сегодня, дабы стать хотя бы чуточку быстрее, приблизиться к мечте?» В японском языке есть слово, означающее «остановку в развитии», и это синоним к другому слову, означающему «падение вниз». Нужно обязательно развиваться, чтобы быть в топе. И чем быстрее ты развиваешься, тем лучше.

 


Лилия Иванаевская

Лилия Иванаевская, владелица салона красоты «Метаморфоза» (Петербург)

 

ФОРМУЛА УСПЕХА:
РАЦИОНАЛЬНЫЕ НОВОВВЕДЕНИЯ И ЗАБОТА О КЛИЕНТЕ

 

Я не только владелец салона, но и косметолог. Запись ко мне в кабинет забита на два месяца вперед, и, на мой взгляд, во многом именно благодаря этому салон остался на плаву. Начинаю проводить со своими сотрудниками тренинги по увеличению продаж. Скажу честно: продажи - это проблема моего салона. Отчасти потому, что пока я работала в полную силу - проблема не была столь заметна. Но мне пришлось на пару месяцев оставить работу, и тут мы ушли в минус. Тогда я не просто попросила сотрудников собраться, но активизировала тренинги, и более того - попросила мастеров лично рассказывать об акциях и услугах салона в близлежащих магазинах или ресторанах, куда они заходят. Залог успеха парикмахерской части салона и той его части, где делают маникюр и педикюр, - близость и доступность мастера. Если к «своему» косметологу поедут через весь город, то уложить волосы или руки в порядок привести - далеко не всегда.

Мастера все равно не могут создать такую плотную запись, как у меня. Монотонный уровень, постоянная борьба за успех... Я смотрю на косметологов, которых вырастила, - и там совсем другая картина. И я понимаю, в чем дело: в умении ненавязчиво объяснять, что нужно, проявлять внимание к клиенту, сверхвнимание. Собственно, сейчас я даже подумываю над тем, чтобы перевести салон полностью на косметологию.

Что касается продаж, то я, увидев регресс после своего отсутствия, не просто сделала выговор директору, но и поставила его на позицию администратора. Дабы человек мог лично войти в процесс, понять, что именно идет не так.

Мы постоянно работаем с бонусами для клиентов: устраиваем сезонные акции на три месяца, анализируя, в чем именно нуждаются клиенты, проводим распродажи к праздникам. Особенные привилегии предусмотрены для клубных клиентов.

Мы расширили - и расширяем - линейку косметики, но в основном остались с той, на которой работали. Поставщики вели себя по-разному. Кто-то, например Martinex, не поднимал цены резко. Нас вовремя предупреждали, и рост был очень постепенным. А кто-то, наоборот, в один день выставил счет, который был в два раза больше, чем обычно.

В целом сказать, что были какие-то уступки, наверное, нельзя. Пополнение линеек и меню салона всегда должно быть рациональным. Мы берем точечно те продукты, которых нам не хватает. И предлагаем клиентам только необходимые процедуры и дополнения к ним. Ведь люди немного злятся, если на них давят ненужными предложениями. Поэтому надо найти идеальную точку баланса - необходимую и ненавязчивую заботу о клиенте.

 


Алексей Тришин 

Алексей Тришин, директор салона «ПЕРСОНА by Sim Sensitive» (Москва)

  

ФОРМУЛА УСПЕХА:
ПРАВИЛЬНО ВЫБРАННАЯ МОДЕЛЬ, КОНЦЕПЦИЯ, ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА

 

Наш салон еще довольно молодой, и мы прошли все стадии стартапа: открытие, убытки в первый год работы, развитие и выход на прибыль. Открылись в непростой момент, прямо перед кризисом. В марте салону исполняется два года. Все это время мы активно росли и развивались. Как показала практика, правильно выбранная модель, концепция, ценовая политика и качественный подход дали свои результаты. Наш салон - это синергия двух брендов: популярной «ПЕРСОНЫ» и бренда сенситивной косметики Sim Sensitive. Результатом стал экосалон «ПЕРСОНА by Sim Sensitive». Можно сказать, мы попали в яблочко: идея здорового образа жизни популярна как никогда. Число клиентов продолжает постоянно расти.

Мы не оптимизируем расходы, но очень аккуратно считаем деньги. Важно иметь правильный уровень расходов, позволяющий оправдать ожидания клиентов. В большинстве случаев оптимизация расходов может привести к краху. Например, сначала у вас пропадают чай и кофе, потом начинаются перебои с косметикой, становится меньше рекламы. А в результате - еще меньше клиентов, меньше денег и напряженность в коллективе. Клиенты всё это сразу чувствуют, и им становится некомфортно. Никто не хочет оставаться на тонущем корабле.

У нас совсем немного поставщиков, и большинство из них на уступки не пошли. Как говорится, спасение утопающих - дело рук самих утопающих. Но хочется отметить, что наши поставщики, во-первых, не так уж сильно поднимали цены, а во-вторых - стали больше поддерживать промо-акциями и другими бонусами. Это позволило фактически за их счет делать интересные предложения для клиентов.

Смена косметики означает переобучение коллектива и ломку устоявшихся привычек. Это всегда очень болезненно. Возможно, многие хотели бы поменять косметику, но проблема в том, что зачастую это довольно сложные технические продукты, к которым привыкли мастера. Однако это не значит, что ничего нельзя сделать. Просто нужно выбрать правильного партнера, обладающего опытом переучивания коллектива и, самое главное, умеющего объяснить мастерам, зачем это нужно. Имейте в виду, слов «нам так будет выгодно» не достаточно.

Установки для персонала - одни и те же: профессионализм, успех, открытость. Мы ничего ни от кого не скрываем. Стараемся пресекать любые интриги, вынося их на собрания. Как я упоминал ранее, наш салон еще молодой. Всё это время мы продолжали формировать команду. Сейчас она почти сложилась. У нас 10 мастеров, два админа, один арт-директор и один управляющий. Поэтому речи ни о каких сокращениях, конечно, не идет. Мы создаем наш коллектив. Такой, в котором всем комфортно. Мы создаем условия для хороших заработков, понимая, что успех - это оценка со стороны клиента, который голосует рублем. Если ему нравится, он платит. Потому огромное значение мы уделяем обучению. Все наши мастера постоянно развивают свои техники. Мы считаем это очень важным. Ведь в природе ничто не стоит не месте: каждый день что-то меняется, пусть и не всегда заметно. Безусловно, имеет огромное значение, где учиться. Для себя мы выбрали Школу Simushka, которая специализируется на приглашении преподавателей из Англии. Наши мастера обучаются у самых именитых преподавателей по точным английским стрижкам, колористике и барберингу. Да, это недешево. Но, поверьте, оно того стоит. Квалификация мастеров растет на глазах. И первые, кто это замечает, - клиенты. В течение последних четырех месяцев у нас резко увеличился приток новых клиентов по рекомендациям.

Вопрос об импортозамещении вызывает у меня улыбку и грусть одновременно. К сожалению, пока для нас ничего не изменилось. Вероятно, ни за какие деньги невозможно создать то, на что требуются десятилетия труда. Ведь производимые за границей продукты прошли не одну стадию эволюции. За ними стоят тысячи изобретений и годы труда тысяч профессионалов. На всё нужно время и условия. Я верю, придет день - и мы будем гордиться отечественными продуктами.

С первого дня работы салона мы решили, что станем активно взаимодействовать со своими клиентами. Я рад, что это взаимодействие не ослабевает. Мы постоянно проводим различные акции. У нас бывают дни марки и дни здоровья волос, организуемые совместно с поставщиками. Мы приглашаем клиентов на дегустации и тест-драйвы. Иногда приглашаем иностранных мастеров. Мы используем накопительную бонусную систему bonusbox, которая гораздо эффективней скидок.

Я знаю, многие мои коллеги достаточно скептически относятся к розничным продажам в салоне, отчасти потому, что это ни у кого не получается. Но я решил, что мы обязательно добьемся здесь успеха. При среднерыночном показателе доли розничных продаж в размере 10 процентов от выручки - мы добились 25 процентов! И это не предел. Я вижу еще скрытые возможности роста. Для нас это существенные деньги, которые в годовом масштабе исчисляются миллионами. 

Есть только два пути: вниз или вверх. Мы предпочитаем путь вверх.

 


 

ПОДЕЛИТЬСЯ ССЫЛКОЙ:
НРАВИТСЯ ЭТА СТАТЬЯ?

Бизнес школа

Увод клиентов из салонаКак решить проблему?Трудный клиентУвы, никто не застрахован от раздражительности, и порой мы не всегда знаем, как оградить окружающих от себя злой и агрессивной. Поговорим о том, как общаться с трудными людьми.Теория лжиПочему врать клиенту невыгодноСобственник салона красоты, не спи!Предлагаем разобраться, насколько правильно в компании организована работа с персоналом, какие должности можно совершенно спокойно сократить, а на кого из сотрудников нужно обратить особое внимание. Итак…Сладкая правда, или краткий курс шугарингаСотни салонов предлагают сегодня услуги сахарной депиляции. Десятки брендов готовы предоставить необходимые расходные материалы. Интернет-поисковики выдают тысячи ответов на запрос«шугаринг». Популярность этого вида депиляции растет год от года, и сложно поверить, что еще несколько лет назад удалять волосы с помощью сахарной пасты умели единицы среди профессионалов индустрии красоты, а обучение и себестоимость процедуры выходили в кругленькую сумму.Секрет фирмыСпособы и средства удержания старых клиентов и привлечения новых: Акции; Как определить эффективность акций? Так ли необходим «бренд-сертификат»? Период удержания клиентов на новой ценовой позицииСахарная эпиляция Сахарная эпиляция – это новые возможности для салонного бизнеса. О перспективах введения данной услуги мы поговорим со специалистами компании Alexandria Professional.Сарафанное радиоКак клиенты узнают о вашем салоне?Салон и порядокСубординация в салоне красоты играет важнейшую роль в успехе всего дела. давайте рассмотрим ряд основных ошибок, которые совершают управляющие салонов красоты, злоупотребляющие дружбой с коллективом.Рост прибыли салона: маркетологи против рекламистовЧто может маркетинг в продвижении и развитии салона красоты? Или это сфера деятельности специалистов по продажам? Вместе с рекламным агентством мы решили проверить, чей подход гарантирует долгосрочный рост продаж для услуг салонов красоты, в масштабах улицы и района.Профессия: лэшмейкер6 принципов выбора школы по наращиванию ресниц, а также список популярных школ, где качество обучения гарантированно.Профессия: Броу-стилистКак стать бровистом эстра-класса и как следует выбирать школу? Читаем рекомендации Ирины Левчук, президента международной академии дизайна взгляда LASH&BROW DESIGN ACADEMY. Профессия «стилист»Что представляет собой профессия «стилист»? О мифах и действительности нам расскажет известный имидж-дизайнер и аналитик моды Константин Богомолов.Прайс-лист начинающего визажистаУ каждого продукта или услуги должна быть справедливая цена. Как определить стоимость своей услуги, если вы – начинающий визажист? Поймете ли вы, почему именно столько стоит ваша услуга? А разбираться необходимо, поскольку это поможет вам зарабатывать больше. Итак, начнем считать.Почему продают салоны?Почему на всех сайтах по продаже бизнесов лидируют, с огромным отрывом, объявления «ПРОДАМ САЛОН КРАСОТЫ»? Поставщик – салонОт переговоров до сделки не в теории, а на практике. Что называется, «репортаж с полей».Поставщик - салонПродолжаем наш «прямой репортаж» из лабораторий, где просто кипит эксперимент по организации плотного сотрудничества между дистрибьюторской компанией и сетью салонов красоты.Подушка безопасностиО том, как создать постоянную клиентскую базу в салоне красоты, рассказывает Светлана Парфирова.Пиар салона красоты: когда креатив опасенПродлевая договор с агентством, один из директоров компании-партнера задумчиво отвел взгляд в сторону и сообщил о дополнительном условии. Оказалось, необходимо настроить пиар для продвижения услуг косметолога в салоне, который он подарил жене на 8 Марта.Онлайн-сервисы и программы для салона красотыКомпьютерное развитие индустрии красоты набирает обороты: преимущества онлайн-записи уже оценили многие клиенты и сотрудники салонов. Но это далеко не все. Сегодня мы хотели бы поговорить об IT-технологиях, которые все активнее используют руководители салонного бизнеса.
Фотостарение

СПЕЦПРОЕКТ

Фотостарение

Фотостарение – процесс постоянного повреждения кожи солнечными лучами. В основе его находятся гистологические и биохимические изменения кожи. Специалисты крупных косметологических компаний делятся опытом и дают рекомендации по уходу за кожей, стрессированной Uv-лучами.
Какая косметика лучше?

Профи

Какая косметика лучше?

Этот сакраментальный вопрос задают себе все мастера. Хороший продукт очень часто не работает, или работает не на всех клиентах, или работает не так, как обещали технологи. Почему? И можно ли верить маркетологам?
Фотостарение: поэтапная коррекция

Косметология

Фотостарение: поэтапная коррекция

Oсенью наступает жаркая пора для косметолога. Клиенты возвращаются из отпусков отдохнувшие и загорелые, однако их кожа требует восстановления. Ультрафиолет, жаркий сухой воздух и морская вода провоцируют появление целого ряда эстетических проблем, часть из которых встречается у большинства людей, а другая часть носит индивидуальный характер.
Пилинги: зимние, летние и круглогодичные кислоты

Косметология

Пилинги: зимние, летние и круглогодичные кислоты

Самой частой процедурой в кабинете косметолога по-прежнему остается пилинг, удерживая лидерство среди косметических уходов. Многообразие агентов, с помощью которых происходит воздействие, позволяет достичь результата при разных состояниях и типах кожи.
Новый образ – новая жизнь

Профи

Новый образ – новая жизнь

Чтобы создать гармоничный образ, стилисту недостаточно сделать клиенту модную прическу и подобрать трендовое платье. Он должен быть еще и психологом, и художником, и даже режиссером. Ведь настоящий стилист работает не с вещами, а с людьми.

Наши партнеры

ПластэкGEHWOL